KUNDENSERVICE
Naturgemäß gibt es rund um die Dienstleistungen der Webhosting-Anbieter eine Fülle an potenziellen Problemen und Fragen bei der Nutzung. Das hängt in aller Regel nicht damit zusammen, dass die Technik des Providers fehlerhaft ist, sondern vielmehr mit der Tatsache, dass alles rund um die Themen Computer, Kommunikation und Internet auch heute noch eine sehr komplexe Materie ist und Fehlfunktionen bzw. unvollkommene technische Zusammenhänge ein natürlicher Bestandteil dieser Datenwelt sind.
Es ist deshalb wichtig, dass die Hotline des Providers an allen Werktagen (inklusive Samstag) zwischen 8.00 und 22.00 Uhr telefonisch erreichbar ist. Allerdings verlangen machen Anbieter Gesprächsgebühren, die schon beim ersten Anruf die monatlichen Kosten eines Webpakets übersteigen können. Erkundigen Sie sich deshalb ganz genau nach den Nummern und Anrufkosten für Hilferufe bei der Telefon-Hotline. Akzeptabel sollten nur Anbieter mit einer 0180-Rufnummer (0,14 Euro pro Minute) sein. Seriöse Anbieter nennen den Minutenpreis gleich neben der Rufnummer. Bei manchen Anbietern bzw. Angeboten ist in den Tarifen für die teuerste Leistungspakete sogar die Nutzung einer kostenlosen Telefonservice-Nummer enthalten. Andere Anbieter bieten separate Supportleistungen gegen Aufpreis an. E-Mail-Hilfestellung sollte generell kostenlos sein.